Devoluciones y Reembolsos

Introducción

En iFix GDL, nuestro objetivo principal es tu satisfacción. Entendemos que en la tecnología existen imprevistos, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos justa y clara, enfocada en los servicios que ofrecemos.

1 Reparaciones Exitosas

Debido a la naturaleza de los servicios de reparación tecnológica (que involucran mano de obra especializada y refacciones desprecintadas), no se realizan reembolsos si el servicio de reparación fue completado con éxito y el equipo fue entregado funcionando conforme al diagnóstico acordado.

                Si la falla persiste: No aplicará un reembolso automático, sino que se activará la
                Garantía de Servicio. Revisaremos tu equipo nuevamente sin costo por mano de obra para
                solucionar el problema reportado.
            

2 Equipos Sin Solución (No Reparables)

Si aprobaste un presupuesto, realizaste un pago o anticipo, pero durante el proceso nuestros técnicos determinan que el equipo no tiene reparación o la falla de hardware resulta ser irreparable:

Se te reembolsará el 100% de los anticipos pagados por las refacciones que no pudieron ser utilizadas.
Únicamente se retendrá el costo base de diagnóstico por el tiempo invertido en la evaluación profunda del equipo.

3 Cancelación de Servicios

Si decides cancelar la reparación antes de que comencemos a trabajar en el equipo y antes de que ordenemos piezas específicas:

El anticipo será devuelto en su totalidad.

Si decides cancelar la reparación después de que hemos ordenado piezas exclusivas para tu equipo:

Podríamos retener un porcentaje (hasta el 30% del costo de la pieza) por concepto de gastos de devolución a proveedores o "restocking fee".

4 Venta de Refacciones o Accesorios

Si compraste un accesorio físico (cables, cargadores, micas, fundas) directamente con nosotros:

Cuentas con 7 días naturales para solicitar una devolución por defectos de fábrica.
El producto debe devolverse en su empaque original, sin presentar daños físicos ocasionados por un mal uso (roturas, cables trozados, humedad).
Los protectores de pantalla o micas de cristal templado instaladas no son reembolsables.

5 Proceso para Solicitar Reembolso

Para iniciar cualquier solicitud de garantía o reembolso, sigue estos pasos:

Comunícate por WhatsApp al número de soporte o acude a nuestra sucursal.
Presenta tu ticket o comprobante de servicio digital.
Permite que nuestros técnicos evalúen el caso (tiempo máximo de respuesta: 48 horas hábiles).
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante transferencia bancaria en un lapso de 3 a 5 días hábiles, o en efectivo si la sucursal cuenta con la disponibilidad inmediata.